Questões Frequentes (FAQ)
Neste espaço irá encontrar as respostas às perguntas mais frequentes dos nossos clientes. Caso não encontre aqui a informação que precisa, entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente através de email info@inala.pt.
É com prazer que os nossos conselheiros irão responder a todas as suas perguntas.
Pode apresentar a loja online Inala?
A loja Inala é dedicada exclusivamente ao mundo do cachimbo de água, oferece uma ampla gama de shishas e acessórios. Destina-se tanto para os profissionais como ao público em geral, o catálogo inala permite-lhe encontrar o cachimbo de água que te faz feliz, tudo a preços muito diferentes, desde shishas a bons preços a shishas de luxo.
Nossas garantias de seleção em todos os casos, são a qualidade, a nossa loja trabalha exclusivamente com marcas de qualidade: FUMO, El-Badia, Mya ou Kaloud. Os líderes do mercado da shisha, oferecem também modelos de narguilé regularmente exclusivas e fantásticas promoções regularmente a descobrir diretamente no nosso site.
Para resumir, nós temos o compromisso permanente com:
– Reforçar a nossa posição de liderança no mercado para venda de shisha e acessórios, tanto a nível de consumo no espaço físico do Inala como na venda online.
– Garantir a satisfação total do Cliente com a velocidade e eficiência dos nossos serviços de logística através da implementação de uma equipa dedicada a cada etapa do processamento do seu pedido, desde o momento em que é feita a encomenda, até ao preparar e enviar a sua encomenda.
-Manter mais de 95% da taxa de pedidos enviados no mesmo dia para pedidos colocados antes das 13h e para recebe-los no sai seguinte (apenas dias úteis).
-Renovar o nosso catálogo de produtos regularmente para oferecermos aos nossos clientes um catálogo vivo e exclusivo refletindo as tendências atuais, é claro, com as parcerias preferenciais e com as principais marcas globais de shisha.
Como entro em contacto?
Somos uma loja de venda exclusiva on-line e achamos ser mais eficiente dar-lhe apoio por e-mail em vez de telefone. Esforçamo-nos para responder a todos os emails o mais rápido possível, por isso, estamos confiantes que o serviço de atendimento é melhor desta forma, já que evita as filas de espera telefónicas.
Além disso, dispomos de uma página completa onde provavelmente encontrará a resposta à sua dúvida.
Contudo, teremos sempre ao seu dispor duas linhas de contacto telefónico para exposição das suas dúvidas ou mesmo para efetuar as suas encomendas.
Não encontrei resposta à minha dúvida!
Se não encontrou resposta à sua dúvida nesta página, clique aqui para contactar a nossa equipa de apoio ao cliente.
Como posso garantir que o produto está disponível?
Para isso, tem apenas de fazer login em www.inala.pt.
Qualquer produto que adicionar à lista é suposto estar disponível no nosso armazém. No entanto, se um produto que gostaria de solicitar não se encontra excecionalmente em stock, a nossa equipa entra em contacto.
Como recebo a minha encomenda?
Acreditamos na sua satisfação através da receção atempada das suas encomendas.
Nesse sentido, trabalhamos diariamente com o objetivo de cumprir esse compromisso:
– Temos uma rede de transportes com verdadeiro serviço de entrega express 24/48h para todas as encomendas para Portugal Continental.
Qual é o momento de receção da minha encomenda?
No e-mail de confirmação de envio será indicada a data prevista de entrega.
Se não receber a sua encomenda na data prevista, por favor, contacte-nos para que possamos resolver a situação.
Como posso acompanhar o processo da minha encomenda?
Aconselhamos a seguir as suas encomendas para que a entrega seja efetuada sem problemas. Para isso, clique este link http://www.fema.pt/pt/Home/Tracking e introduza o número de envio da sua encomenda que lhe foi fornecido por e-mail ou SMS.
O que acontece caso no ato da entrega da encomenda eu não me encontrar na morada indicada?
O produto volta ao armazém da transportadora e tentam uma segunda tentativa de entrega no dia seguinte.
Caso esta segunda tentativa de entrega realizada pela transportadora seja feita sem sucesso, a encomenda é devolvida ao Inala.
Para mais informações consultar Encomendas.
Se o produto não for o que esperava, posso efetuar troca?
O Cliente dispõe de um prazo de oito dias para proceder à devolução dos artigos.
Deverá ver a informação referente a trocas e devoluções disponível nas Condições Gerais.